BESTPACKの会員登録をしていただいているお客様で「ログインができない」というお問い合わせをいただくケースがございます。今回は、ログインエラーが出てしまった場合の対処法についてご案内いたします。
エラーメッセージ「該当するメールアドレス・パスワードが存在しません」または「該当する会員情報が存在しません」
上記のメッセージが表示された場合は以下の原因が考えられます。
・メールアドレスに誤りがある
・パスワードに誤りがある
・メールアドレス・パスワードともに誤りがある
・以前購入した際に使用したメールアドレスだが、会員登録自体をしていなかった
アドレスやパスワードの入力に間違いがないかを今一度確認してください。
「会員登録したか忘れてしまった」「どのアドレスで会員登録したか忘れてしまった」という方は、直接お問い合わせください。お調べいたします。
個人情報保護の観点から、弊社の方ではパスワードの変更はできない仕様となっております。
パスワードおよび、ご登録内容に変更がある場合は、お客様自身でお願いいたします。
購入者様のブラウザ起因の可能性がある場合
マイアカウントにログインできない場合、ご購入者様のご利用環境が起因している可能性もございます。
・パスワードの自動入力機能の解除
・端末の再起動
・cookieが有効か確認
・ブラウザのキャッシュの削除
・ブラウザの更新
・別ブラウザでの確認
・アプリ内ブラウザでアクセスしない
・ブラウザ固有の機能の解除
・広告ブロッカー等の拡張機能の解除
上記のいずれかの対応でログインできるようになる場合がございます。
ログインパスワードを忘れてしまった場合
個人情報保護の観点から、弊社の方ではパスワードの変更はできない仕様となっております。
以下の手順でパスワードを変更し、ログインしてください。
1. ログイン画面にメールアドレスを入力し、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
2. パスワード再設定画面より、再度メールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押してください。
3. 届いたメールに記載されているURLをクリックし、パスワードを再設定してください。
このようなメールが来ます
パスワード設定が完了し、再度ログインしていただくと購入履歴やポイントをご確認いただけます。
